Desenvolvendo Indicadores de Desempenho Voltados a Clientes, Processos e Pessoas
Confira a importância deste produto para sua empresa:
Responda mentalmente a essas três perguntas:
Sua empresa ou sua área gostaria de criar ou revisar seu Sistema de Indicadores de Desempenho voltado a clientes, processos e pessoas e que extrapole os indicadores financeiros?
Sua empresa ou área quer fazer com que as pessoas trabalhem focadas nesses indicadores?
Sua empresa ou área precisa sistematizar a Gestão por Indicadores incluindo a apuração, disseminação, comemoração dos bons resultados e mobilização das pessoas em torno de planos de ação para recuperar desempenhos abaixo do esperado?
Se você respondeu “sim” a alguma dessas perguntas o treinamento Desenvolvendo Indicadores de Desempenho Voltados a Clientes, Processos e Pessoas lhe interessa.
O que é:
Desenvolvendo Indicadores de Desempenho Voltados a Clientes, Processos e Pessoas é um treinamento ministrado in company que pode ter o formato de uma palestra (2 horas) ou um curso (8 ou 16 horas).
Conteúdo programático básico:
A diferença entre Indicador de Desempenho e Ponto de Controle.
A cultura de Gestão por Indicadores de Desempenho.
A concepção e estruturação de um Indicador de Desempenho.
A identidade de um Indicador de Desempenho.
Criando Indicadores de Desempenho no campo da Satisfação e Fidelização do Cliente.
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